Chip Conley en Chile y cómo es ser director global de AIRBNB

47 segundos de lectura

Chip Conley en Chile y cómo es ser director global de AIRBNB. Esta es la mayor empresa hotelera del mundo. Impensado para alguien que padeció la burbuja financiera de Wall Street. Pero Chip Conley ha seguido adelante. Y de estar en la fila ha pasado a estar al otro lado del mostrador.

Chip Conley tips

“Los humanos juzgan a los animales”, repite. “Juzgamos. Simplemente lo hacemos. Y tendemos a hacerlo rápidamente. Estamos viendo muchas opciones y necesitamos tomar decisiones urgentes. Estos son los momentos de verdad. Cuando los huéspedes juzgan un listado. Y lo hacen rápido”.

Decepción = Expectativas menos Realidad. Si su invitado está decepcionado  es porque sus expectativas no coincidían con la realidad de su hogar. Sin embargo tenemos dos elementos de alojamiento bajo nuestro control:

1) Gestionar las expectativas de nuestros posibles huéspedes.

2) Mejorar la realidad de nuestros huéspedes. En otras palabras, entrega excesiva.

Hay algunas compañías en el mundo que creen que es su misión crear una cultura de felicidad para sus empleados. Y están el resto, los lugares de trabajo tóxicos. A menudo he dicho que es genial que comencemos a calcular la huella ambiental de las empresas. Pero es hora que midamos la “huella emocional”.

http://lavozdeperu.com/turismo-rural-costa-rica-alternativa-vez-mas-popular/

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
LaVozdeChile