Bancos chilenos, ¿pierden fuerza en la innovación?

Bancos chilenos, ¿pierden fuerza en la innovación? Latinia entrega los resultados de la 11ª edición de su informe anual sobre banca móvil y redes sociales.

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El informe es titulado «La Banca de las Experiencias». En esta versión, se destaca que la banca chilena, históricamente en el podio de la innovación en la región, ha perdido un vínculo para empatar en 4º lugar entre los bancos de las principales economías de la región.

El informe analiza los diferentes canales en uso por las 100 instituciones financieras líderes en la región.

«En Chile hemos perdido más inversiones en inteligencia artificial, que los bancos de otros países han apostado en forma masiva, y esto ha obstaculizado su crecimiento; eso acumuló el 29% de crecimiento en los últimos tres años, no sirve para permanecer en la cima y escapando a Argentina, que es el que más crece.

Brasil aún está lejos, a pesar de su modesto crecimiento, y México, con cifras agregadas sólidas; aun así, hemos visto hechos sorprendentes en las redes sociales, más perturbadores con respecto al resto de la región», según Oriol Ros, director de marketing global de Latinia.

Respecto a este último punto, replicando exactamente la misma muestra de hace 12 meses, vemos dos hechos relevantes con respecto a la actividad de los seguidores de los bancos en las redes sociales, si hablamos de participación, si es la medida más significativa, como demuestra el Interés de los seguidores en interactuar con el banco en la red.

De acuerdo con esa ‘tasa de participación’, calculada a partir del número de interacciones por cada 1.000 seguidores durante 30 días en el informe publicado por la institución financiera, las cifras muestran números sorprendentes. Si bien el nivel de participación en Facebook se reduce a la mitad, muy en línea con lo que sucedió en la región, el de Twitter se multiplica por dos.

Se observan disminuciones en ambas redes a nivel regional, tal vez debido a los problemas de reputación que Facebook ha generado y arrastrado al resto de las redes, pero no a una conducta de comunicación entre ambas redes.

Si la diferencia de participación anterior, es decir, la participación ‘en la conversación’ del usuario seguidor de un banco entre ambas redes fue 6 veces más a favor de Facebook en Twitter, y hablamos de datos estrictamente cualitativos, esta relación ha sido colocados este año casi a la par.

Es decir, los seguidores de los bancos chilenos en Twitter interactúan con sus entidades casi en el mismo porcentaje que en Facebook.

«Si vamos a casos específicos, vemos un claro liderazgo en Banco Estado, Santander y BCI en Facebook, a pesar del declive generalizado, y en el caso de Twitter, Scotiabank y Banco Estado, a pesar del menor volumen de seguidores de la primera», concluye Oriol Ros.

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