Billeteras móviles en Latinoamérica, la conquista de usuarios

Billeteras móviles en Latinoamérica, la conquista de usuarios. En Latinoamérica se accede a servicios financieros digitales, pero muchos acuden a herramientas de pago alternativas, como billeteras móviles.

Billeteras móviles Latinoamérica

Según un estudio reciente, casi el 60% de las compras en línea de la región se realizaron a través de dispositivos móviles este año, frente al 55% de las transacciones del año pasado.

Según un informe reciente publicado por PYMNTS, los consumidores en Latinoamérica también están utilizando herramientas alternativas de billetera móvil desconectadas de cuentas bancarias tradicionales o métodos como tarjetas de crédito y débito. Estas herramientas representan el 30% de los pagos de comercio electrónico en la región.

El informe, Global Merchants ‘Guide to Latin America, realizado en colaboración con EBANX , analiza de cerca los desarrollos minoristas y de pagos en América Latina y cómo los mercados y las marcas globales pueden mantenerse al día con tales cambios para expandir la participación y la lealtad del cliente.

El comercio electrónico está creciendo rápidamente en América Latina, con datos recientes que proyectan ventas digitales de $ 160 mil millones en la región para el 2025. Esto, junto con la pandemia, ha llevado a muchos a probar billeteras móviles o soluciones de banca digital por primera vez, con un informe reciente que muestra un aumento del 80% en las instalaciones de aplicaciones financieras entre 2020 y 2021.

Compras

Sin embargo, a medida que nuevos jugadores ingresan a la región, el espacio de compras de América Latina se vuelve más competitivo y atraer la atención de los consumidores regionales se vuelve más difícil a medida que la gente desea volver a comprar en persona. Camilo Riveros, director de innovación para Chile, Colombia y Argentina en Dafiti, un comerciante latinoamericano de comercio electrónico de indumentaria general, dijo que el comercio electrónico enfrenta nuevos desafíos ahora porque “América Latina está abierta nuevamente”.

“Los [canales] minoristas normales han vuelto a su lugar y vimos que países [como] Chile que estaban creciendo mucho en el comercio electrónico ahora [no están] creciendo tanto porque la gente … quiere salir”, agregó Riveros. «Quieren salir y mirar escaparates e ir a un centro comercial».

Pagos

Para tener éxito, los comerciantes digitales deben monitorear el desarrollo de las compras digitales y las preferencias de pago en cada uno de los países y mercados de América Latina en lugar de pensar en la región como un panorama homogéneo. Muchos consumidores latinoamericanos mantienen sus preferencias de pago locales establecidas, que dependen en gran medida de los vales en efectivo y las transferencias, principalmente porque muchos consumidores no tienen acceso a la banca convencional.

Dafiti ofrece pago contra reembolso para compras en Colombia, por ejemplo, dijo Riveros, ya que el pago contra reembolso sigue siendo una de las formas de pago más populares allí, incluso con la expansión del acceso financiero y digital. En un momento, el pago contra reembolso representó el 60% de las transacciones de Dafiti en el país.

“Las economías [como] Colombia y Perú siguen siendo economías en gran medida [informales]”, dijo Riveros. “Entonces, dependen mucho del efectivo, [y] eso podría convertirse en una barrera para que las personas usen el comercio electrónico porque … no son parte del mundo digital”.

Esto puede hacer que navegar por el incipiente ecosistema de pagos en línea de la región sea un desafío, aunque los consumidores latinoamericanos están cada vez más dispuestos a experimentar con los métodos de pago digitales emergentes. Brasil y México, por ejemplo, son ahora dos de los 10 principales mercados de pago instantáneo a nivel mundial.

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