Brasil, WhatsApp camino a ser la primera super app. WhatsApp es la app más popular en Brasil y hay indicios que va camino de convertirse en una super app en el país. Cómo y por qué.
Brasil WhatsApp super app
La app más popular en Brasil es WhatsApp y hay indicios para que se convierta en una super aplicación. Esto se debe en gran medida a lo observado en China con la aplicación de mensajería WeChat.
Hace unos años, WeChat se abrió a terceros para crear diferentes servicios, mucho más allá de la comunicación instantánea para la que fue propuesto. La cantidad de usuarios atrajo entonces a marcas de varios verticales, transformando la plataforma en casi un segundo sistema operativo dentro del teléfono inteligente Android o iPhone chino.
Con WeChat, los consumidores piden comida, compran regalos, alquilan bicicletas, hacen reservas de hotel, realizan pagos, transferencias, etc. Así, en lugar de abrir otras apps específicas, los usuarios y consumidores buscan contactos de la marca dentro de la app china.
Y no fue casualidad que WeChat alcanzara la marca de los 1.100 millones de usuarios, es decir, la práctica totalidad de internautas en China.
Fue precisamente de la experiencia de WeChat que surgió el concepto de “superapp” para referirse a una aplicación que cumple con los siguientes requisitos: tener una masa crítica de usuarios y ser una plataforma abierta con una variedad de servicios ofrecidos por terceros.
En Brasil, no es raro que las aplicaciones del mercado de comercio móvil, los bancos digitales e incluso los servicios de controladores se llamen a sí mismos superaplicaciones en sus respectivas categorías.
Hábitos
Pero dejando el campo teórico y conceptual, el hecho es que WhatsApp se encamina a convertirse en la primera superapp de Brasil si consideramos la comparación con WeChat. Después de todo, está presente en el 99% de los smartphones brasileños y es el más abierto durante todo el día, según la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box.
Mucho más allá de los usuarios, la aplicación de mensajería también reúne a millones de pequeñas empresas en WhatsApp Business y, con el tiempo, también ha sido utilizada por grandes marcas, especialmente para la atención al cliente con robots de conversación.
Con el servicio de mensajería ya consolidado, el lanzamiento de Whatsapp Pay en 2021 simplemente no explotó porque se vio eclipsado por la adhesión masiva de los brasileños a Pix. Pero eso puede tener sus días contados.
Pagos
Algunos rumores dicen que WhatsApp Pay P2M, es decir, de persona a comercio, debería comenzar a funcionar en la primera mitad de este año. Sin duda, el sistema será disruptivo. El mercado que desbloqueará es muy grande.
Esto se debe a que garantizas la conversión de ventas a comercios electrónicos y haces que el canal sea muy efectivo. Lo que se vio a través de experiencias de compra anteriores de WhatsApp es que la venta se perdió precisamente en el momento en que el usuario necesitaba salir de la aplicación para pagar.
Inicialmente, WhatsApp Pay P2M en Brasil debería lanzarse solo para pequeños y medianos empresarios, tan pronto como se lance a las grandes empresas, la promesa de que las grandes empresas ingresen a la aplicación puede atraer aún más audiencias.