Brasil, WhatsApp es la herramienta más utilizada del Poder Judicial. WhatsApp en Brasil es la herramienta más utilizada para la asistencia virtual al Poder Judicial.
Brasil WhatsApp Poder Judicial
WhatsApp es la herramienta de asistencia virtual más utilizada en los tribunales brasileños, según encuesta del Centro de Investigaciones Judiciales de la Asociación de Magistrados de Brasil (AMB).
1.859 jueces fueron consultados entre el 8 de febrero y el 8 de marzo, con el objetivo de evaluar la transformación digital de la provisión judicial en Brasil y analizar el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Se consultó a los servidores judiciales sobre tres herramientas: el Mostrador Virtual, la Sentencia 100% Digital y el Centro de Justicia 4.0.
El Contador Virtual fue implementado en febrero de 2021 por determinación del Consejo Nacional de Justicia (CNJ) como una forma de mantener el servicio en el contexto de la pandemia. El objetivo es permitir “el contacto inmediato con el sector de servicios de cada unidad judicial, popularmente conocida como ventanilla, en horario de atención al público”.
Ventanilla virtual
De las tres medidas evaluadas, la Ventanilla Virtual es por lejos la más incorporada al Poder Judicial. De los jueces escuchados, el 82,41% (1.532) dijo utilizar este tipo de servicio, frente al 12% que no lo hace. De los 223 que dijeron no utilizarlo, 39 afirmaron que la conexión a internet de sus juzgados es mala o pésima.
De los que respondieron usándolo mucho, 859 declararon WhatsApp como la herramienta más recurrente. Luego vienen Microsoft Teams (550), Zoom (428) y Google Meet (257). Solo 99 afirmaron utilizar predominantemente una herramienta desarrollada por el tribunal de jurisdicción.
Uno de los magistrados que contestó el cuestionario sin identificarse destacó la facilidad de uso de WhatsApp. Según él, “la mayor barrera tecnológica que existe actualmente para el teleservicio es el acceso a internet”.
“Casi toda la población tiene un teléfono inteligente, ya sea propio o de algún conocido. la celebración de audiencias (y servicios en general), dado que los enlaces que envía el sistema (software) son pesados y consumen datos de internet, lo que no sucede con WhatsApp”, declaró.
Consultados sobre si el Escritorio Virtual es la principal forma de actuación de la agencia, el 35% dijo estar parcialmente de acuerdo y el 25% totalmente de acuerdo. Además, el 56% declaró estar totalmente de acuerdo con la afirmación de que este tipo de servicio puede reemplazar a la mayoría de los servicios presenciales.
La Sentencia 100% Digital permite que todos los actos procesales se realicen exclusivamente por medios electrónicos. El 53,90% (1.002) declara haberse adherido a esta plataforma, frente al 41% que no.
De quienes lo utilizan, el 68% está totalmente de acuerdo en que este tipo de disposición jurisdiccional ha aumentado la velocidad del proceso y el 51% está totalmente de acuerdo en que ha aumentado el acceso de la población.
