Confianza de consumidores en marcas, en su punto más bajo

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Confianza de consumidores en marcas, en su punto más bajo. Estudio Gustavson Brand Trust muestra que la fe en las marcas está disminuyendo, incluso a medida que la sociedad se vuelve más dependiente de ciertos servicios y productos.

Confianza en marcas

En abril, el equipo de investigación de confianza de marca en la Gustavson School of Business movilizó un estudio de seguimiento a su informe 2020, realizado anualmente en enero desde 2015, para medir los cambios en la confianza del consumidor a raíz de COVID-19.

«Si bien la confianza en las instituciones clave se ha erosionado significativamente en los últimos años, los puntajes promedio de confianza de marca para todas las marcas encuestadas en 2020 están en su punto más bajo», dijo Saul Klein, decano de la Escuela de Negocios Gustavson.

Klein dijo que esto se puede atribuir al aumento del escepticismo de los consumidores, ya que los consumidores se vuelven más conscientes de sus hábitos de compra mientras observan de cerca los valores que representan las marcas.

«Las marcas que no pudieron poner los productos a disposición de los clientes durante la pandemia vieron una disminución en los puntajes de confianza», dijo Klein. «Por ejemplo, a pesar de que Lysol y Clorox disfrutaron de una mayor demanda, perdieron la confianza entre los consumidores debido a la escasez de sus productos en los estantes».

El estudio inicial 2020 se realizó entre enero y febrero de este año y midió 7.800 opiniones de consumidores canadienses sobre 342 marcas corporativas y de productos conocidas en 27 categorías. Este estudio mostró que Mountain Equipment Co-op (MEC), Canadian Automobile Association, Costco, Home Hardware y Home Depot se clasificaron como las mejores marcas en general.

Un segundo estudio separado se realizó en abril y midió las opiniones de 1.050 canadienses de 105 marcas de la lista original. Este estudio posterior a COVID indicó que las marcas más confiables durante la pandemia fueron Canada Post, Shoppers Drug Mart / Pharmaprix y CTV News.

El índice Gustavson Brand Trust investiga la confianza del consumidor, los factores que lo afectan, las marcas que tienen éxito y las marcas que luchan con él. El equipo de la Gustavson School of Business estableció el índice en 2015 para crear conciencia sobre el papel que juega la confianza en las mentes de los consumidores al tomar decisiones de compra. El índice destaca cómo los valores compartidos, la gestión de las relaciones y la experiencia del cliente influyen en la confianza del consumidor. También mide las relaciones entre el rendimiento de la marca, la equidad social, la confianza y la defensa de las marcas en Canadá.

Hallazgos clave

La confianza en las compañías de telecomunicaciones canadienses está en aumento. Los resultados de años anteriores hicieron que las compañías de telecomunicaciones mostraran signos de problemas con casi todas las compañías viendo una disminución en sus puntajes de confianza de marca. Sin embargo, este año, tres de las cuatro grandes compañías de telecomunicaciones mostraron una mejora significativa después de la pandemia.

Los millennials son menos confiables en comparación con cualquier otra generación. Asignan su lealtad a organizaciones que son proactivas en la resolución de problemas sociales de larga data y contribuyen a hacer del mundo un lugar mejor.

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