COVID 19 provoca fuerte aumento de contactless y compras online

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COVID 19 provoca fuerte aumento de contactless y compras online. Notable aumento de compras on line y del uso
presencial de las tarjetas de pago sin contacto Visa, tendencia que se acentúa mientras Covid 19 se propaga por la región, incluyendo Chile.

Compras online COVID

El estudio abarcó Chile, Argentina, Brasil, Colombia, República Dominicana, Perú y México con el fin de
descubrir cómo la pandemia ha afectado las percepciones y actitudes con respecto al gasto y pagos. En la región, 13 millones de personas hicieron por primera vez una compra en línea en el trimestre enero marzo.

Desde el comienzo del brote hubo un alza en las billeteras digitales y pagos P2P, convirtiéndose en métodos preferidos (12% y 30%, respectivamente). Por otra parte, las tarjetas activas de Visa contactless se triplicaron en el último año en la región, donde Chile y Costa Rica lideran la tendencia y en ambos países más del 50% de los pagos son presenciales sin contacto.

El 39% de los encuestados concuerda que las compras en línea permiten evitar el contacto y una forma conveniente de adquirir bienes y servicios. Otro dato interesante: el 50% compra más productos de limpieza para el hogar y 47% adquiere más servicios de streaming en comparación con su consumo antes de la pandemia.

Al tener en cuenta que más de 13 millones de tarjetahabientes Visa hicieron una transacción en comercio electrónico por primera vez en su vida entre enero y marzo del 2020 y por primera vez en 15 meses, en mercados clave de América Latina y el Caribe 1 , significa que dos de cada diez tarjetahabientes activos en comercio electrónico son nuevos en el comercio electrónico. Ello representa hasta un 14% del total de cuentas activas de Visa en mercados clave durante este período.

Según el estudio de Visa, 2 aunque la gente está comprando por Internet muchos productos esenciales, la
mayoría aún estima que debe acudir a las tiendas físicas para determinados tipos de compras, donde la
tecnología sin contacto se convirte en preferencia.

En 17 países de América Latina y el Caribe la penetración de las transacciones presenciales sin contacto superó los dos dígitos en marzo. En abril, la penetración sin contacto en Colombia y Paraguay aumentó más del 20% en comparación con el mes anterior y en Panamá, una de cada tres transacciones se efectuó con tarjeta sin contacto.

«Los consumidores cambian su forma de comprar y pagar solamente cuando consideran que hacerlo les proporciona valor. La pandemia ha reforzado rápidamente los beneficios del comercio electrónico y pagos sin contacto, influenciando el comportamiento de los consumidores a medida que dan prioridad a la salud, la seguridad y la higiene tanto en el hogar como cuando salen a hacer sus compras», dijo Vanesa Meyer, vicepresidente de Innovación y Diseño para Visa América Latina y el Caribe.

 

Estudio de Visa

– Los pagos digitales emergieron como el método preferido de compras. En los últimos tres meses, las tarjetas de débito fueron elegidas como el método preferido el 72% de las veces, seguidas de las tarjetas de crédito (63%) y solamente después el efectivo (44%).

– Los pagos centrados en el consumidor (más orientados a la experiencia digital: en línea, billeteras móviles, tarjetas, y pagos de persona a persona o P2P, etc.) ya eran tendencia, pero desde el comienzo de la pandemia hubo un aumento en las billeteras digitales y los pagos P2P, que fueron el método preferido de pago en un 12% y 30% de los consumidores, respectivamente.

– El 17% de los consumidores encuestados de la región usaron los pagos sin contacto para su última compra, prefiriendo esta tecnología cuando estaba disponible. Muchos mercados todavía están en proceso de implementar la tecnología sin contacto.

– Los consumidores encuentran que las compras en línea no solo son más seguras, sino que además el 26% de los
encuestados dijo que era una forma más conveniente de comprar bienes y servicios.

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