Marcas tecnológicas, por qué las dominantes están cayendo

Marcas tecnológicas, por qué las dominantes están cayendo. La confianza en las marcas tecnológicas dominantes se está erosionando, según el índice en Canadá medido por Gustavson.

Marcas tecnológicas dominantes

El Índice de confianza de la marca Gustavson (GBTI) de 2022 revela que los consumidores canadienses desconfían más que nunca de las marcas tecnológicas dominantes, incluso cuando el uso de los servicios de estas empresas va en aumento.

Ahora en su octavo año, GBTI muestra una disminución constante de la confianza en algunas industrias, como las redes sociales y la tecnología, una tendencia a la baja que ha aumentado desde el comienzo de la pandemia.

“Esto presenta un desafío urgente, así como una oportunidad crítica para que las marcas interactúen de manera más efectiva con sus consumidores”, dijo Saul Klein, decano de la Escuela de Negocios Gustavson de UVic.

“Nuestra investigación refuerza la noción de que los canadienses son muy conscientes de si una marca realmente responde a las necesidades tanto de sus consumidores como de sus empleados. Los canadienses están dispuestos a votar con sus billeteras si sienten que los valores de una marca ya no se alinean con los suyos”.

Las grandes marcas de tecnología global, como Amazon, Google, Microsoft y Apple, han visto una fuerte caída en la confianza que otras marcas regionales y nacionales no han experimentado en el mismo grado.

“Estas marcas globales tienen la ventaja de la ubicuidad y es difícil para los consumidores optar por no usarlas”, dice Klein. “Pero su enorme tamaño también puede ser una desventaja, ya que la creciente cantidad de poder concentrado en estas marcas puede generar desconfianza entre algunos consumidores”.

Las personalidades asociadas con los gigantes tecnológicos, como lo reflejan sus fundadores o líderes, también pueden desempeñar un papel en la forma en que los canadienses ven y confían en estas marcas.

CEO

“Tener un CEO abierto y controvertido, como Amazon, Tesla y Uber, ciertamente llama la atención sobre una marca, pero eso también puede tener un efecto negativo en la confianza de la marca”, dijo Klein. “Del mismo modo, la forma en que esas marcas responden a los eventos tiene un impacto. A medida que se desarrollaba la crisis en Ucrania, por ejemplo, los consumidores se interesaron mucho en saber qué empresas se unían al boicot corporativo a Rusia”.

En consonancia con la desconfianza en las empresas tecnológicas dominantes, la confianza en las marcas de redes sociales (Facebook/Meta, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter, WeChat y WhatsApp) está en su punto más bajo. La confianza en los medios tradicionales también se redujo en 2022, pero se mantuvo significativamente más alta que en los canales de redes sociales, y Weather Network fue la 14ª marca más confiable en Canadá en general.

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