Por qué es tan importante la gestión de la reputación online. Cada vez son más numerosos los chilenos que, antes de contratar un servicio o comprar un producto a través de Internet, proceden a efectuar una rápida búsqueda en Internet sobre opiniones y críticas de la empresa en cuestión.
Reputación online
A día de hoy son cuantiosos los usuarios que no dudan en valorar las transacciones que efectúan en la red en función de si han quedado más o menos satisfechos.
En algunos casos, si no es buena la reputación online por parte de la compañía en la que está interesado un internauta, pasa a ser descartada casi instantáneamente. En su lugar opta por otra entidad que sí haga gala de una fama positiva en el citado entorno virtual.
Precisamente por ello es tan importante gestionar bien la reputación en línea. En caso de no hacerlo existe un cierto riesgo de perder potenciales clientes, quienes se decantan por la competencia tras comprobar que sus valoraciones son mejores. Para tal fin no acceden a páginas residuales de Google, sino que se conforman con la primera.
Es decir, los primeros resultados que aparecen tras introducir un criterio de búsqueda –sobre todo los seis que son mostrados arriba del todo– determinan si el usuario confiará o no en la empresa que está detrás de dicha página web. Concretamente los citados resultados reciben aproximadamente dos terceras partes respecto al total de clics que son efectuados.
Ello no solo sucede con compañías de todo tipo de sectores: comercios electrónicos, agencias de viajes, etcétera. Lo cierto es que esta clase de situaciones también se producen con las personas. Si tras introducir el nombre de un sujeto los primeros resultados indican que su reputación es negativa, se ve mermada la confianza que otros individuos puedan llegar a depositar en él.
Un claro ejemplo reside en las celebridades, amén de los políticos. Desafortunadamente no muchos de ellos suelen comprobar la reputación online que tienen en la actualidad. Sin embargo, es un ejercicio rápido y sencillo que debe ser llevado a cabo con frecuencia.
En caso de que, tras realizarlo, la marca o persona se dé cuenta de que tiene una mala fama en Internet, puede revertir la situación. ¿Cómo es posible? Presta atención a las siguientes líneas.
Especialistas en SEO para obtener resultados óptimos
Anteriormente hemos mencionado que una mala reputación viene dada por los primeros resultados de búsqueda, los cuales dan a entender a la audiencia que la compañía o la personalidad no es fiable al cien por cien o, por unos u otros motivos, no merece la pena. Hablamos de foros de comunicación, portales que contienen opiniones, etcétera. ¿Cómo luchar contra ello?
Básicamente se trata de una estrategia que consiste en colocar otros enlaces por encima de estos resultados. Para tal fin es imprescindible contratar a una agencia como Artech Digital, expertos en posicionamiento web en Chile y especializados en la gestión de la reputación online.
Una de las tareas que efectúan para gestionarla se resume en potenciar el posicionamiento de resultados de búsqueda que sí son favorables para la imagen de la compañía o el individuo. De esta manera, cada vez que un internauta busque información aparecerá el sitio web oficial junto a otras páginas con, por ejemplo, opiniones positivas.
¿Qué sucede con el resto de contenidos de carácter negativo? No desaparecen por arte de magia, ni mucho menos. De hecho, siempre estarán accesibles –a no ser que los usuarios que los publicaron decidan eliminarlos. Sin embargo, aparecerán por detrás de los resultados cuyo posicionamiento web ha sido potenciado siguiendo las estrategias de profesionales como Artech Digital.
Los contenidos cuyo SEO es trabajado para que aparezcan por delante de los dañinos pueden ser tanto propios como publicados por terceras personas. En ambos casos, si se aplican las técnicas oportunas, se produce una mejoría palpable. Así lo indican las empresas, los políticos y demás sujetos que han confiado en dichos especialistas para gestionar su reputación online.
Debido a que el posicionamiento web no es una ciencia exacta, sobre todo por los cambios de algoritmo que tan frecuentes son en Google, no puede determinarse el tiempo que tardará en producirse la mejora de la reputación. Sin embargo, tarde o temprano acaba teniendo lugar con todo lo que ello significa.
A partir de entonces los potenciales clientes no ven disminuido su nivel de confianza hacia la marca sobre la que están informándose en Internet. Al contrario: si tenían intención de comprar sus productos o contratar ciertos servicios, terminan de decidirse tras ver que los primeros resultados indican que se trata de una compañía cien por cien recomendable.
Por ello adquiere tanta importancia el hecho de gestionar bien la reputación online de un negocio, una marca o persona. Confiar en los mejores profesionales del sector es clave para triunfar, debiendo cerciorarse de que detrás se encuentra un equipo experimentado, multidisciplinar y capaz de personalizar cada estrategia.
