En la actualidad las organizaciones están sumergidas en un proceso de digitalización revolucionario, donde tratan de adaptarse a las nuevas tecnologías y aprovecharlas al máximo para mejorar su rentabilidad. Y, poco a poco, la Inteligencia Artificial o IA se está convirtiendo en una herramienta fundamental para un sinfín de tareas que se llevan a cabo en el entorno empresarial.
La gestión de deudas o cobranzas es una de las áreas empresariales donde la IA más efectos positivos puede tener, pues permitirá automatizar tareas tediosas como el análisis de datos y diseñar estrategias de cobro a medida de cada cliente. Pero esto no es todo.
En este artículo repasamos el papel que está desempeñando la IA en cobranzas gracias a los programas informáticos de cobro automatizado desarrollados por empresas como Moonflow.
¿En qué consiste la IA y para qué sirve?
Antes de conocer cómo la Inteligencia Artificial está optimizando los procesos de cobranza, es necesario comprender en qué consiste y cómo se está aplicando en el mundo empresarial en general y en la gestión de cobranzas en particular.
Se entiende por IA a todo sistema de software informático diseñado para realizar tareas que normalmente realizan las personas por el nivel de complejidad cognitiva que tienen, como puede ser aprender, razonas o percibir.
Los usos más habituales de la IA van desde analizar grandes volúmenes de datos en poco tiempo y sin errores, hasta automatizar distintos procesos que dependan de la supervisión o intervención humana. Por lo tanto, la Inteligencia Artificial es un elemento clave para todas las empresas que deseen mejorar su eficiencia operativa.
¿Cómo se está usando la IA en cobranzas?
Un software de cobranzas basado en la Inteligencia Artificial, como el desarrollado por Moonflow, es imprescindible para cualquier empresa por las distintas aplicaciones que tiene. Entre las mejores destacamos:
1. Mejorar la tasa de cobros realizados
El punto fuerte de la IA es su capacidad para recopilar y analizar grandes cantidades de datos de forma eficiente y con gran precisión. Además, es capaz de identificar patrones y proponer ajustes en las distintas estrategias para hacerlas más óptimas. Por lo tanto, este instrumento básico permite a los empresarios realizar cobros con mayor eficacia.
2. Automatizar y optimizar tareas básicas
Gracias a un programa de IA también es posible automatizar algunas tareas rutinarias, como enviar correos electrónicos para hacer recordatorios a los deudores, guiar a los usuarios a través de las plataformas en las que realizar los pagos, etc. Además de eliminar una preocupación más del dueño de la empresa, agiliza toda esta clase de procesos.
3. Personalizar la experiencia de los clientes
A través de los análisis de información sobre el comportamiento de los consumidores y sus preferencias que realiza la IA, es posible adaptar las estrategias de cobro para personalizarlas a cada uno y mejorar la eficiencia operativa. Esta herramienta tiene en cuenta datos personales, económicos y sociales de los clientes, pero también analiza sus interacciones con la empresa.
4. Predecir los impagos
Estos programas basados en IA también han sido entrenados para aprender a identificar patrones de comportamiento de pago, por lo que han desarrollado una capacidad preventiva muy valiosa para segmentar a los clientes. Les basta con revisar el historial de pagos para calcular la probabilidad de que un cliente se convierta en moroso con mucha precisión.
5. Optimizar la atención al cliente
Implementar la IA en la gestión de cobranzas también afecta al departamento de atención al cliente, ya que el software podrá encargarse de actividades rutinarias como verificar saldos, hacer recordatorios, ofrecer opciones de pago personalizadas, etc., mientras que los empleados pueden dedicarse por completo a atender los casos más difíciles.
6. Hacer mejores pruebas A/B
La IA aprende de las experiencias pasadas, por lo que es esencial a la hora de realizar pruebas A/B. De esta forma, analizará lo efectivo que son los emails enviados como recordatorios, si es mejor enviar SMS o cualquier otro método. En definitiva, proporciona resultados que permiten hacer cambios en las estrategias empresariales.
Conclusión
Estas son solo algunas de las funcionalidades que un software de Inteligencia Artificial posee dentro de la gestión de cobranzas, pero como ya estamos siendo testigos, estas innovadoras herramientas están llamadas a convertirse en piezas claves de la transformación digital de cualquier empresa.
Así que, si tu negocio está inmerso en pleno proceso digitalizador y necesitas ayuda con las cobranzas, un programa como el Moonflow puede ser el factor clave que te garantice realizar todos tus cobros pendientes.